الشروط والأحكام

في هذه الشروط، تعني «المنصة» أو «نحن» منصة «تعرّف على العراق» بموقعها وتطبيقاتها وقنوات خدمتها، وتعني «أنت» كل من يستخدم المنصة زائراً أو صاحب حساب أو مسافراً في حجز. ويعني «الشريك» مقدّم الخدمة الفعلي: الفندق، أو شركة الطيران، أو مشغّل الجولة، أو منظّم الفعالية أو الباقة، أو إدارة الموقع الأثري، أو مزوّد الخدمة الإلكترونية.

تسري هذه الشروط على كل استخدام للمنصة، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية ومع شروط الشريك وسياسة الإلغاء التي تظهر لك قبل تأكيد كل حجز. إذا لم توافق على هذه الشروط فلا تستخدم المنصة.

المنصة دليل سياحي رسمي الطابع ووسيط حجز. نعرض المعلومات عن المحافظات والمعالم والفعاليات، ونتيح حجز خدمات يقدّمها الشركاء. عند الحجز يُبرم العقد على الخدمة بينك وبين الشريك، ونتولّى نحن تمرير الحجز ومتابعته وتحصيل المبلغ نيابة عنه، وخدمتك قبل الرحلة وأثناءها.

في «الحجز الكامل» لبرامج الرحلات، يرتّب فريق الرحلات الخاصة في المنصة الفنادق والتجارب والسائق ضمن حجز واحد، ويبقى كل شريك مسؤولاً عن خدمته.

المعلومات العامة في المنصة، مثل ساعات العمل والمسافات والطقس والأسعار التقديرية، نحرص على دقتها لكنها قد تتغيّر دون إشعار. اعتمد على ما يظهر في صفحة الحجز وقسيمتك عند التأكيد.

• يمكنك الحجز دون حساب وإدارة حجزك بالرقم المرجعي ورقم الهاتف من إدارة حجزك.
• لإنشاء حساب يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، وأن تقدّم بيانات صحيحة، وأن تؤكّد رقم هاتفك برمز التحقق.
• أنت مسؤول عن كل ما يجري من حسابك. لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق مع أحد، فنحن لا نطلبهما منك أبداً عبر الهاتف أو واتساب.
• يحق لنا إيقاف الحساب عند إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط، مع إشعارك بالسبب حين يسمح القانون بذلك.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات حسابي، وتبقى الحجوزات القائمة سارية.

1. تثبيت السعر: عند بدء إتمام الحجز نحجز لك السعر والتوفّر لمدة 15 دقيقة. إذا انتهت المدة قد يتغيّر السعر أو التوفّر، ونعرض عليك التجديد.
2. التأكيد: يُعدّ الحجز مؤكّداً عند ظهور الرقم المرجعي (مثل VI-7K2Q9) ووصول القسيمة إلى بريدك أو واتساب. حجوزات الطيران تحمل كذلك رمز الحجز لدى شركة الطيران (PNR).
3. بيانات المسافرين: اكتب الأسماء كما في الجواز أو البطاقة الوطنية. قد يرفض الشريك تقديم الخدمة إذا لم تطابق الوثيقة، وقد تترتّب رسوم على تصحيح الاسم في تذاكر الطيران.
4. الطلبات الخاصة: مثل غرفة عائلية أو كرسي متحرك أو وجبات نباتية، نمرّرها للشريك ونسعى لتلبيتها، لكنها غير مضمونة ما لم تُذكر في القسيمة.
5. شروط الشريك: لكل فندق أو شركة طيران أو مشغّل شروطه، مثل مواعيد الدخول والمغادرة، وحدّ الأمتعة، والحد الأدنى لعمر المشاركين. تظهر لك قبل الدفع وتُعدّ جزءاً من حجزك.
6. الأخطاء الواضحة: إذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح بسبب خلل تقني، يحق لنا إلغاء الحجز مع استرداد كامل المبلغ، أو أن نعرض عليك السعر الصحيح.

• تُعرض الأسعار بالدينار العراقي، وما يظهر بالدولار تقريبي للاطلاع فقط. السعر النهائي هو المعروض في خطوة الدفع.
• نقبل: بطاقة Qi، وزين كاش، وFIB، وFastPay، وAsiaPay، وبطاقات Visa وMastercard. وتخضع المدفوعات بالبطاقة للتحقق 3-D Secure.
• الدفع عند الوصول متاح لبعض الفنادق والتذاكر والجولات والفعاليات كما يظهر في صفحة الدفع، ويحق للشريك إلغاء الحجز إذا لم تحضر في موعده.
• الباقات تتطلّب دفعاً مسبقاً، ويمكن تقسيط بعضها على 3 دفعات بدون فوائد حسب ما يظهر في صفحة الباقة.
• قد يفرض مصرفك أو مزوّد محفظتك رسوماً على التحويل أو تحويل العملة، وهي خارج سيطرتنا.
• يحق لنا إيقاف أي عملية يُشتبه في أنها احتيالية والتواصل معك للتحقق منها قبل تأكيد الحجز.

تُلغي حجزك أو تطلب تعديله من حسابي أو إدارة حجزك أو عبر خدمة العملاء. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها: فوراً إلى المحافظ الإلكترونية، وخلال 3 إلى 7 أيام عمل إلى البطاقات وبطاقة Qi حسب المصرف، ويصلك إشعار عند تنفيذه.

إذا ألغى الشريك حجزك أو تعذّر تقديم الخدمة لسبب يعود إليه، نعرض عليك بديلاً مماثلاً أو استرداداً كاملاً حسب اختيارك.

• يُطبَّق كود خصم واحد على الحجز، ولا يُجمع مع كود آخر أو مع عرض آخر ما لم يُذكر ذلك صراحة.
• لكل كود نوع حجز (فنادق، طيران، جولات…)، ومدة صلاحية، وقد يكون له حدّ أدنى للمبلغ أو عدد محدود من الاستخدامات.
• أكواد عروض الأعضاء تُستخدم مرة واحدة لكل حساب.
• الأكواد التي تحفظها في «أكوادي» تبقى على جهازك، ونطبّق المناسب منها تلقائياً عند الدفع. إذا ألغيت الحجز لا يعود الكود صالحاً إلا إذا كانت مدته سارية.
• لا تُستبدل الأكواد نقداً ولا تُنقل للبيع. ويحق لنا إلغاء الخصم عند إساءة الاستخدام، مثل إنشاء حسابات متعددة.

• الوثائق والتأشيرة: تأكّد من صلاحية جوازك ستة أشهر على الأقل، ومن حصولك على التأشيرة المناسبة لجنسيتك من بوابة التأشيرة الإلكترونية الرسمية. المعلومات في دليل السفر إرشادية.
• إقليم كوردستان ونقاط التفتيش: احمل جوازك أو بطاقتك الوطنية عند التنقّل بين المحافظات، وقد تُطلب عند مداخل الإقليم والمدن.
• القوانين والأعراف: التزم بالقوانين النافذة، وبآداب زيارة العتبات المقدسة ودور العبادة ومنها اللباس المحتشم، ولا تصوّر المواقع الرسمية أو العسكرية أو الأشخاص دون إذنهم.
• الصحة والتأمين: ننصح بتأمين سفر يغطي العلاج الطارئ والإلغاء، وبمراجعة طبيبك قبل الرحلات الطويلة أو في الصيف الحار.
• المواعيد: احضر في الموعد المذكور في قسيمتك. التأخر قد يُعدّ عدم حضور ويُفقدك الحجز دون استرداد.

عند نشر تقييم، أو مشاركة قصة أو صورة في العراق بعيون محبيه، تبقى حقوقها لك، وتمنح المنصة ترخيصاً غير حصري ومجانياً لعرضها وتنسيقها وترجمتها ومشاركتها في قنواتها مع ذكر اسمك.

يجب أن يكون المحتوى صادقاً ومن تجربتك، وأن تملك حقوقه، وألا يتضمن إساءة أو تمييزاً أو معلومات شخصية لغيرك أو إعلانات. نراجع المحتوى قبل نشره، ويحق لنا رفضه أو حذفه. ولك أن تطلب حذف مشاركتك في أي وقت.

النصوص والتصاميم والشعارات والرسوم والخرائط المصغّرة في المنصة مملوكة لها أو مرخّصة لها. يُسمح لك بالاطلاع عليها ومشاركة روابطها للاستخدام الشخصي، ولا يُسمح بنسخها أو إعادة نشرها لأغراض تجارية دون إذن مكتوب.

بعض الصور منشورة في ويكيميديا كومنز بتراخيص مفتوحة، ونذكر اسم المصوّر والترخيص في اعتمادات كل صورة. والصور التوضيحية المولّدة موسومة بذلك. أسماء الشركاء وشعاراتهم ملك لأصحابها.

في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن:

• جودة الخدمة التي يقدّمها الشريك أو تقصيره فيها، مع التزامنا بمتابعة شكواك معه.
• الظروف القاهرة، ومنها الأحوال الجوية، والإغلاقات الرسمية، والظروف الأمنية، وإغلاق الطرق في المواسم الدينية الكبرى مثل الأربعين، والأوبئة.
• الأضرار غير المباشرة أو فوات الكسب الناتج عن استخدام المنصة أو تعذّر الوصول إليها مؤقتاً.

وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الحجز المعني. لا يُقيّد هذا البند أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون.

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية، مثل بوابة التأشيرة الإلكترونية، ومواقع شركات الطيران وتطبيقات النقل، ومقاطع يوتيوب، وخرائط OpenStreetMap. هذه المواقع تخضع لشروطها وسياساتها الخاصة، ولسنا مسؤولين عن محتواها.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق القوانين النافذة في جمهورية العراق، ومنها قانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية رقم (78) لسنة 2012 فيما يخص التعاقد الإلكتروني.

إذا نشأ خلاف، تواصل مع خدمة العملاء أولاً، ونلتزم بالرد عليك ومحاولة الحل ودياً خلال 30 يوماً. إذا تعذّر ذلك، تختص محاكم بغداد بالنظر في النزاع، ما لم ينص القانون على اختصاص آخر.

قد نحدّث هذه الشروط لتواكب خدماتنا أو القوانين. ننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ تحديثها، ونُشعر أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها بـ 14 يوماً على الأقل. الحجوزات المؤكّدة قبل التعديل تبقى خاضعة للشروط التي أُبرمت عليها.

لأي سؤال عن هذه الشروط أو عن حجزك:

• واتساب على مدار الساعة: +964 770 000 0000
• البريد: care@visitiraq.iq
• صفحة تواصل ومساعدة والأسئلة المتكررة